讓民宿少些“民訴”

守護好“詩與遠方”

□濰坊融媒評論員 宋玉璐

　　“在入住前沒法知道，等待自己的是驚喜還是驚嚇。”據新華社報道，江蘇旅行愛好者王蓓說，在某古鎮旅游時入住民宿，午休時馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下，至今回想依然后怕。如今不少人出游，喜歡住風格多樣、“小而美”的民宿。記者調查發現，民宿行業快速發展的同時，也暴露出一些安全、管理等方面的問題，引發不少消費者吐槽。

　　據途家民宿發布的《2023年上半年鄉村民宿發展報告》顯示，以“90后”為代表的年輕用戶正成為民宿消費主流，今年上半年每晚支付價格超千元的訂單比2019年同期增長近2倍。木鳥民宿發布的《2023中秋國慶假期民宿消費報告》顯示，平臺假期民宿訂單達2019年同期的4.3倍。“民宿熱”讓這一行業備受關注，但在“黑貓投訴”等平臺，與民宿有關的投訴居高不下，且類型也較為集中。

　　一方面是安全問題。外出旅行選擇住宿的首要條件就是安全，但是不少民宿位于深巷、居民樓中，一些特色民宿還分布在深山、海邊等地，夜間人身安全難保障，且消防隱患眾多。今年9月，全國多地執法部門線下檢查發現，一些地方的民宿存在諸多消防問題，如貴州畢節消防部門對全市民宿客棧進行全面排查，發現火災隱患一千多處。

　　另一方面是管理混亂。相比于普通酒店成熟的管理體制，民宿往往由一人承包，時常出現管理缺位的問題。例如，在一名維權博主的視頻里，廣西北海某地1000多元一晚的豪華海景大床房，入住時發現屋內積灰、花灑上有蜘蛛、沙發上有殘缺指甲蓋、被單和枕套上有大片污漬……與網上宣傳大相徑庭，屬于嚴重的“貨不對板”。

　　其實，為規范民宿行業發展，早在2019年文化和旅游部就發布了《旅游民宿基本要求與評價》行業標準。今年2月1日起，國家標準《旅游民宿基本要求與等級劃分》正式實施。但由于民宿自身屬于非標準化住宿，房源分散化、經營主體多元化、服務個性化、依賴互聯網營銷等特點明顯，一些問題在短期內難以徹底解決。

　　促進民宿產業高質量發展，需要探索多元共治。市場監管部門應依據有關規定嚴格執法，加大處罰力度，堅決維護消費者權益，助力旅游市場的健康有序發展。此外，民宿管理問題涉及文旅、住建、消防等多個部門，要聯合行動，形成合力，共促民宿行業發展，讓民宿少一些“民訴”，守護好旅行者的“詩與遠方”。